Le coaching par le design : comment je suis devenue coach sans le savoir

Introduction : De designer à coach : Le coaching par le design

Comment développer une pratique de coaching par le design ?

Au travers de ce retour d’expérience, je vais vous partager ma prise de conscience entre les liens entre le design et le coaching. Cette réflexion est partie d’un constat récent : “Depuis plusieurs années, je fais du mentorat et plus récemment du coaching sans le savoir”. Si vous êtes dans ce cas également, où que vous souhaitez vous orienter vers le coaching par le design, vous êtes au bon endroit. 

Dans cet article, vous découvrirez des conseils et des exemples de façon à mêler le design et le coaching. Envie d’en discuter ensemble ? Vous pouvez prendre rendez-vous juste ici pour une session de coaching ou de mentorat.

Plan

Introduction : De designer à coach : Le coaching par le design

Une brève définition du coaching et du mentorat

Témoignage : Devenir coach et mentor par la pratique

Le coaching par le design : Transposer vos compétences de designer pour coacher des personnes

Témoignage : Vers une hybridation des méthodes du design et du coaching

Le coaching par le design : les similarités entre le coach et le designer

Qu’est-ce que le coaching par le design ?

Définir un accompagnement en coaching basé sur les méthodes du design social

Découvrez les trois programmes de coaching par le design

Trois conseils pour vous lancer dans le coaching 

Conclusion

Sélection de livres

Une brève définition du coaching et du mentorat

Qu’est-ce que le coaching et le mentorat ?

Avant d’aller plus loin dans la lecture de l’article, je vous propose de définir ce que j’entends par coaching et mentorat. Nous verrons plus loin la définition du coaching par le design.

Le coaching est un accompagnement personnalisé destiné à un individu (coaching individuel) ou un groupe (coaching d’équipe) pour les aider à surmonter une difficulté, développer leurs compétences, résoudre des problèmes organisationnels ou encore faciliter la réussite d’un projet professionnel. On peut recourir à un coaching pour des raisons variées.

Initialement issu du domaine du sport avec les entraîneurs, le coaching s’est peu à peu développé dans toutes les sphères de la société. Maintenant, il existe différents types de coach (ex : coach d’entreprise) et de nombreux secteurs d’activité (ex : parentalité, nutrition, éducation…). Cet article est plus centré sur le coaching professionnel. C’est-à-dire l’accompagnement de personnes dans leur carrière ou l’amélioration de leur savoir-faire et savoir-être professionnel. 

Le mentorat (ou mentoring en anglais) se distingue du coaching par sa vocation à durer plus longtemps dans le temps. Il vise à accompagner une personne grâce à l’expérience et au soutien du mentor. Ce dernier partage ses apprentissages et son expertise à son mentoré pour accélérer le développement ses compétences et ses connaissances. La particularité de cette approche est qu’elle repose sur du relationnel. Effet, elle repose sur l’appui du mentor à son mentoré et peut porter à la fois sur des aspects personnels et professionnels.

Le point commun de ces deux approches est qu’elles définissent un objectif à atteindre et peuvent prendre la forme de sessions d’échange régulières. Elles s’appuient sur un dialogue entre le coach/ mentor et le coaché/ mentoré pour permettre à ce dernier de trouver des solutions à son problème (ex : surmonter des croyances limitantes). 

Témoignage : Devenir coach et mentor par la pratique

Comment suis-je devenue coach et mentor en design ?

Mon aventure dans le mentorat a débuté peu de temps après avoir créé le blog Design & Collectivité en 2018. Les premiers articles et les podcasts ont suscité beaucoup de questions. Dans un premier temps, les personnes me contactent par mail ou via LinkedIn. De fil en aiguille, je me suis retrouvée à avoir plusieurs rendez-vous mensuels, parfois même une dizaine par mois. 

Ces sessions d’une heure étaient consacrées à accompagner les personnes dans leur résolution de leur problème. Alternant entre les conseils pour leur mémoire et ceux pour travailler dans le domaine de l’innovation sociale. Sans m’en rendre compte, j’étais devenu mentor. 

À force de pratiquer cette activité de conseil plusieurs fois par mois, je me suis aussi rendu compte que beaucoup de questions revenaient régulièrement (ex : Comment trouver un travail à la sortie de ses études de design ? Comment se reconvertir en tant que designer ?). J’ai pris conscience de la limite de cette activité bénévole. Si je voulais apporter plus de valeur, je devais professionnaliser mon activité. J’ai donc décidé de retravailler le projet Design & Collectivité pour développer des programmes d’accompagnement plus étoffés. 

Ce n’est que fin 2022 que j’ai “officiellement” commencé à faire du coaching. J’ai commencé à me former sur le sujet et à me documenter sur cette pratique. Bien qu’aucun diplôme ne soit nécessaire pour exercer cette activité, j’envisage de passer une certification prochainement pour parfaire mon approche (Comme le caméléon, à la fin de ma vie j’aurais fini par exercer un nombre incalculable de métiers différents, ha ha ha).

Au départ, j’ai ressenti un syndrome de l’imposteur, car je n’avais pas la formation initiale dans ce secteur. Cependant, je me suis rendu compte que c’était une compétence naturelle chez moi. Mes clients et les participants aux sessions aux ateliers étaient satisfaits (cf témoignages). Après avoir gagner confiance en moi, j’ai conscience que mes compétences de designer pouvaient s’appliquer au secteur du mentorat et du coaching. C’est ainsi qu’a réellement débuté mon aventure de coaching par le design.

Le coaching par le design : Transposer vos compétences de designer pour coacher des personnes

Témoignage : Vers une hybridation des méthodes du design et du coaching

Peu à peu, j’ai fini par développer une approche mêlant le design et le coaching. Dû à la grande porosité entre ses deux disciplines. De mon point de vue, le design vise à apporter des solutions pour résoudre une difficulté dans le projet. Tandis que le coaching est plus focalisé sur l’humain (coaching individuel) ou le collectif (coaching d’équipe). Il s’agit donc de résoudre un problème à une échelle individuelle. 

J’ai aussi constaté que le design est un fabuleux outil de transformation des pratiques, d’accompagnement individuel et collectif. J’ai donc inconsciemment opéré un glissement des méthodologies du design social vers le coaching professionnel. Il ne s’agit plus de designer un projet d’innovation sociale ou encore d’innovation publique, mais de designer le projet professionnel d’une personne. Comme pour un projet en design, je définis une méthodologie de résolution du problème de mon client selon ses besoins (ex : comment communiquer efficacement, comment concevoir un book…). 

Ce changement d’échelle avec une transposition de méthode m’a naturellement conduite à faire du coaching visuel. C’est-à-dire que je conçois des outils d’accompagnement et que j’utilise la facilitation graphique pendant les sessions de coaching. J’utilise des méthodes créatives similaires en outillant mon client pour le mettre en capacité de résoudre ses problèmes, se challenger, développer ses compétences et faire un pas de côté. 

Le coaching par le design : les similarités entre le coach et le designer

Pour le moment, j’ai pu identifier 3 similarités entre le designer et le coach. La première est la posture d’empathie et d’écoute. Vous devez être en mesure de comprendre les besoins de la personne pour mieux l’accompagner. Comme lors du recueil des besoins des usagers, vous faites preuve d’une écoute active et méticuleuse pour cerner dans le contenu et dans la forme les problématiques et les pistes de solutions.

Le deuxième point commun est le projet : d’un côté le projet en innovation et de l’autre le projet professionnel. Dans les deux cas, le designer et le coach identifient un problème et définissent des étapes pour aboutir à l’objectif défini au départ. Ces deux processus sont flexibles, adaptatifs et itératifs. Vous ne pouvez pas reproduire la même approche d’un projet à l’autre, car les finalités et le contexte sont différents. Pareil pour un projet professionnel, vous n’allez pas l’aborder de la même façon selon la personne, sa difficulté et ses ressources pour la résoudre. 

La troisième similarité est l’outillage et l’aspect concret. Tandis que le coach fait souvent appel à des outils existants, le designer les conçoit ou les adapte au projet. Dans les deux cas, ces experts font appel à des ressources pour outiller la résolution du problème. Lorsque vous êtes face à un challenge, l’utilisation d’outil permet une analyse et une mise à distance du sujet. Cela facilite et permet de rendre tangible certains aspects du projet professionnel. En complément, le design et le coaching sont des disciplines d’impact qui cherchent à concrétiser des choses. C’est ainsi que s’ancre leur accompagnement autour de cas pratiques, de défi, de tests ou encore d’expérimentations … Le mot clé est le passage à l’action.

Qu’est-ce que le coaching par le design ?

Après avoir pu vous exposer mon retour d’expérience et les similarités entre le coach et le designer, il est temps de définir ce qu’est le coaching par le design.

Tout comme évoqué plus haut, le coaching permet d’accompagner un individu ou un collectif dans l’atteinte de ses objectifs. Associé au design, il va s’agir d’utiliser des méthodes créatives et de prototypage au sein du processus de coaching. 

Concrètement, cela se joue à plusieurs niveaux :

• La posture créative : Vous stimulez la créativité de votre interlocuteur pour faciliter la résolution en autonomie de ses problèmes
• Le coaching visuel : Vous facilitez vos sessions de travail grâce à la facilitation graphique, le dessin, la réalisation de schéma ou d’outils collaboratifs en ligne (ex : tableau blanc interactif).
• La conception de prototype : Vous appuyez votre la personne coachée dans la réalisation d’outils, de supports ou d’objets permettant la résolution de son problème (ex : un book, un site internet, un pitch…).
• La dimension stratégique et itérative : Vous co-construisez la méthodologie d’accompagnement et les stratégies de résolutions de problèmes (ex : Comment trouver un emploi qui me correspond ?)

Pour résumer, le coaching par le design fait appel à la compétence du coach sur la partie accompagnement et à celle du designer sur le volet stratégique, créatif et dans la conception des expérimentations.

Définir un accompagnement en coaching basé sur les méthodes du design social

Pour vous permettre de visualiser à quoi ressemble un accompagnement en coaching par le design, j’ai repris les quatre grandes phases du Double Diamant du Design Council. Elle sont aussi reprises dans la méthodologie du Design Thinking :

La phase d’immersion : l’analyse des besoins dans le coaching par le design

Pendant cette étape, j’explore le contexte et le problème de la personne. Je l’analyse et j’écoute attentivement ce que me dit mon interlocuteur. L’objectif est de cerner le problème de fond. Il s’agit de le formuler clairement pour identifier l’impact de votre coaching. C’est à cette étape que je définis la méthode d’accompagnement que je vais utiliser. Chaque individu est singulier et donc l’approche doit être personnalisée selon ses besoins. Puis, c’est le moment de co-construire ensemble la résolution du problème.

La phase d’idéation : la résolution des problèmes appliqués au coaching par le design

L’idéation ou trouver des idées correspond au cœur de l’accompagnement. Avec le coaché, nous réalisons ensemble une cartographie du profil professionnel, puis nous élaborons des stratégies diverses (communication, carrière, marché, entreprenariat…). Cette étape est généralement nourrie de veille et de rencontre inspirante. C’est le moment d’ouvrir le champ de possibles pour mieux tester plusieurs solutions.

La phase de développement : prototyper, tester et itérer en coaching par le design

C’est l’étape de prototypage et de tests par excellence. C’est le moment de challenger la personne coachée pour se confronter à la réalité du terrain. Une étape délicate, car elle consiste à lever les doutes et travailler l’état d’esprit de la personne pour y parvenir sereinement. Parfois, ça veut dire concevoir un nouveau CV et l’envoyer. Pour d’autres, il peut s’agir d’oser communiquer pour parler de son métier de graphiste. 

En amont du test, nous formalisons ensemble des outils (ex : supports de communication, pitch, offre de services…) qui vont nous permettre de tester la résolution du problème. Selon la temporalité de l’accompagnement, le prototypage et le test peuvent être plus ou moins importants. Ensuite, il s’agit d’itérer pour améliorer ce qui ne fonctionne pas et maximiser les éléments bénéfiques.

La phase de livraison : capitaliser, essaimer et faire le bilan du coaching en design

L’étape de livraison a pour vocation de faire un bilan de l’accompagnement et de conseiller et nourrir au maximum le poursuite du parcours. C’est se donner le maximum de chances pour que la personne coachée réussisse la poursuite de son projet. 

Bien sûr, il ne s’agit pas d’un processus linéaire et encore moins aussi simple en apparence. Il s’adapte à chaque profil, à une temporalité et à un objectif concret à atteindre.

Découvrez les trois programmes de coaching par le design

Pour celles et ceux que ça intéressent, je propose 3 programmes de coaching par le design  de 3 à 6 mois adaptés à vos besoins :

Programme Carrière : Design my professional life

Ce programme s’adresse à celles et ceux qui souhaitent booster leur carrière professionnelle en design et en innovation sociale. 

Programme Co-création : Design my cocreation project

Un accompagnement personnalisé pour concevoir pas à pas votre propre méthodologie de co-création de vos ateliers de co-conception.

Programme Entreprendre : Design my empowerment

Un coaching en design dédié aux personnes qui souhaitent développer un projet personnel, lancer une entreprise de l’économie sociale et solidaire ou encore créer une association. 

Ces programmes s’adressent aux acteurs de l’innovation sociale (ex : designer, consultant en innovation, chef de projet, facilitateur…). Ils sont accessibles aux étudiants, aux personnes en poste et aux personnes en reconversion professionnelle.

Trois conseils pour vous lancer dans le coaching par le design

Avez-vous envie de vous lancer dans le coaching par le design ?

Toutes mes félicitations ! Les principaux enseignements que je tire de cette expérience sont les suivants :

Le premier sans surprise est de vous former et de continuer en permanence. J’applique ce conseil précieusement, car il est nécessaire de se former avant de se lancer pour bien accompagner les personnes et avoir une posture adaptée. Étant moi-même entrain de me former et de faire une certification, je pourrais vous partager des astuces si ça vous intéresse. N’hésitez pas à laisser un commentaire à ce sujet.

Le deuxième conseil va de pair avec le premier en vous invitant à expérimenter. Tester et pratiquer vous permettra de savoir si cela vous plait, d’identifier vos forces et les compétences que vous devez améliorer. Comme nous l’avons vu ensemble dans cet article, j’ai naturellement hybridé le coaching avec le design social. Vous pouvez faire de même avec vos autres domaines d’expertise. N’ayez pas peur de vous lancer et de demander à vos clients des retours pour améliorer votre approche.

Le troisième conseil est de prendre du recul. Vous avez pu découvrir en lisant ces lignes que j’ai compris tardivement mon appétence pour ce secteur. Je pense qu’il est nécessaire de faire un pas de côté et de se poser pour réfléchir sur sa vision et l’impact que l’on souhaite avoir. C’est-à-dire pourquoi (la raison) et comment (le moyen) vous avez envie d’aider les autres. En avoir conscience est très précieux pour vous et pour les autres.

Enfin, un petit bonus est de penser à capitaliser vos savoir-faire et vos réflexions pour pouvoir vous en servir comme boussole dans votre parcours professionnel.

Conclusion

Finalement, est-ce que je fais du design ou du coaching ? 

Je pense que c’est un subtil mélange des deux que j’aime nommer coaching par le design. Le plus important n’est pas tant la définition ou les métiers associés, mais l’impact que ça produit. Une chose est sûre c’est que ça aide des personnes dans leur carrière en innovation sociale. Alors, juste pour ça je vais continuer d’explorer le domaine du design pédagogique et du coaching professionnel pour monter en compétences et développer une approche très singulière. 

J’ai beaucoup partagé mon ressenti sur cette pratique émergente dont j’ai récemment pris conscience. Et vous, qu’est-ce que ça vous évoque ? Est-ce que ça vous arrive de transposer vos compétences métiers dans un autre domaine ? Est-ce que vous utilisez le design dans des domaines connexes ? Comment transposer votre créativité dans un autre domaine ?

Sélection de livres

Je vous partage une sélection d’ouvrages sur le coaching et le mentorat (affiliation). Si vous avez des livres sur le coaching par le design, je suis preneuse (rire) :

• Le coaching orienté solution : Cessez de résoudre des problèmes, construisez des solutions de Philippe Bigot
• Le livre d’or du coaching: Nouvelles pratiques et perspectives de Frank Bournois et Thierry Chavel
• Manuel de coaching pour UX Designers :150 Astuces pour faciliter l’empathie et les bonnes relations de travail
• Cas de coaching commentés: Cas, fondamentaux, outils de Sylviane Cannio et de Viviane Launer
• 100 Outils, idées créatives et exercices de coaching : pour coachs professionnels et coachs de vie de Poussières de Vie
• Manuel de coaching cognitif et comportemental de Michael Pichat
• Coaching: 120 fiches opérationnelles. Nouvelle édition enrichie de Emilie Devienne
• La boîte à outils du coaching de Belkacem Ammiar et Omid Kohneh-Chahri
• Pro en Coaching : 63 outils et 11 plans d’action de Nathalie Baker et Sylvie Loubière
• Manuel pratique du Karpman Process Model : Du Triangle Dramatique au Triangle Compassionnel, un modèle inédit pour des relations saines (Accompagnement et Coaching) de Jérôme Lefeuvre et Pierre Agnese